下個月就是農曆春節假期，台灣高鐵今（16）日凌晨0時起開放春節疏運期間車票預購，許多旅客特別熬夜守在電腦與手機前準備搶票。未料開賣一到，官網與App同時出現大量民眾湧入，系統負載瞬間飆高，導致頻繁當機、無法顯示班次等狀況。社群平台自凌晨起湧現抱怨留言，有人嘆「按到12點40分還是忙碌中」，也有人形容「比搶演唱會門票還難」。
高鐵春節疏運期間自2月13日至2月23日，共11天，比以往來得長。官方原先預告將加開395班次，南下北上合計2162班次，希望因應返鄉潮與旅遊需求。由於開賣時間固定在凌晨0時，許多民眾早就準備登入，未料，官網首頁卻跳出「網路訂票系統暫停服務中」訊息，有人等到系統終於進入查詢頁面，卻發現班次欄完全空白，無法選擇任何時段。
除了官網跑不動，高鐵App「T-EX行動購票」也難逃塞車命運，幾乎整個凌晨都停在「購票系統忙碌中，請稍後重新操作」畫面。大量網友在平台留言抱怨：「電腦換成手機、手機換成平板都不行」、「這是我第一次看到高鐵整點開賣卡成這樣」、「搶高鐵春節票需要祈福嗎？」
值得注意的是，有少部分民眾反映「改去超商機台」反而成功。有人分享，線上系統始終無法進入，他轉往便利商店的ibon或其他合作機台操作，竟然可以順利完成查詢與結帳，引來不少人驚訝：「原來超商機台才是王道」、「前面的人搶不到，我五分鐘就買好了」。
也有網友則從設備差異討論起，有人稱「安卓手機一直卡」，但親友使用iPhone卻成功搶到，儘管無法證實與系統相容性有關，但更多人認為真正關鍵在於網路速度與連線穩定度，高峰期瞬間湧入的人數恐遠超高鐵原本估計，使訂票流程難以承受。
此次當機情況並非首次出現，過去端午返鄉與跨年連假均曾因短時間大量湧入而造成延宕，不過今年春節訂票困難的回報明顯更集中。民眾普遍反映，不是排隊，就是無法連線，即使等到畫面跳轉，仍看不到班次；有人苦笑表示：「我以為是我家網路壞掉，後來發現全台都在卡」。
