【本報訊】為提升緊急救援效率，新北市消防局提醒民眾，119是火災、急難救助及緊急醫療的重要生命線，民眾遇有緊急事故時，應先至安全處所，保持冷靜，並依照執勤人員引導，清楚提供「人、事、時、地、物」五大關鍵資訊，切勿在資訊尚未確認前提前掛斷電話，以利消防與救護人員即時掌握狀況，爭取黃金救援時間。
消防局指出，所謂「人」，包括報案人需先說明自己的姓名與聯絡電話，以便後續聯繫，同時告知現場受傷、受困人數及傷患狀況，例如是否昏迷、無呼吸心跳等，讓救援單位能預先評估人力與裝備需求。
在「事」的部分，民眾應清楚描述事件種類與現場情形。若為火警，需說明燃燒物品及是否有濃煙、明火；若為緊急救護，則需說明是車禍、突發疾病或墜落等情況；如屬災害搶救案件，則應告知是否為受困電梯、瓦斯外洩或溺水等事故。
至於「時」，則是說明事故發生的確切時間，或大約發生多久；「地」則需提供詳細地址，包括縣市、鄉鎮市區、路名、巷弄、門牌與樓層。若現場無門牌，可提供明顯地標，如學校、超商、加油站或電線桿編號；若位於國道，則應說明南下或北上方向及公里數。
消防局表示，「物」則是補充現場環境特徵，例如火災發生樓層、是否存放危險物品等資訊，有助救災人員事前掌握風險，提升救援安全與效率。
消防局也提醒民眾，報案後務必依照119執勤人員指示進行應對，不可自行中途掛斷電話，須待執勤人員確認資訊完整並主動結束通話後，報案人才可掛斷；若現場狀況允許，也可安排人員在路口引導消防與救護車輛，以協助救援工作順利進行。〈消安宣導〉
