記者/ 魏晉
您住在70戶以上的社區嗎?如果是,那恭喜,您有60%以上的機會是「智生活」用戶。原來這是全台灣最大的智慧社區服務平台,包裹代收代寄、洗衣機冷氣機清潔,都逃不過「智生活」的手掌心。究竟其中有什麼魔力,讓所有住戶一試成主顧?
故事要從民國86年說起,原做過房屋代銷、土地開發的今網創辦人林啟聖,因為同學牽線,相準未來網路趨勢會從電話線的撥接轉向24小時隨時在上線狀態的固定網路,一股腦投入了「社區網路」市場,於是成立今網,沒想到一走就是25年。
但創業歷程並非順風順水,林啟聖連虧8年,兩億就像打水漂般一江春水向東流。「簡單說就是走得太快,市場推廣又慢,加上建置成本高,更慘的是,根本不是市場巨頭的對手。」這群巨頭除了中華電信,還有凱擘、中嘉等第四台業者。其後林啟聖接觸到創投,靠著敏銳嗅覺,藉著經營長才讓小公司起死回生,也賺進資金為日後今網集團的招牌項目「智生活」鋪路。
一學期鑽研一門課 唸台大EMBA找合作夥伴
林啟聖直言大學畢業後經營多家公司,才發覺得不斷「練功夫」,光是坊間企管顧問公司的課程,就修了超過20多門,包括領導、業務與銷售。民國90年,還回母校逢甲EMBA進修,「我一學期會挑選一門課深入鑽研,因為,要修一門學問,就要修到透徹。」林啟聖談起往事,如數家珍般有條不紊。
「想認識更厲害的高手,人才是最難得的。」林啟聖求才若渴,奮力考進台大EMBA,就為了吸收人才,結果拉進了10位同門師兄弟,加入「智生活」的「創業計畫」,但林啟聖究竟有何魅力,可以讓這群年薪近千萬的同學們加入?
無風險創業說詞 引進大批專業人才
原來,林啟聖祭出了「無風險創業」說詞,邀請同窗加入,其中不乏已是年薪七、八百萬的專業經理人,加入後的所得反將大打折扣。但聽了林啟聖構築的智生活藍圖,居然深感興趣,因為「無風險創業」意味著,林啟聖願意承擔所有失敗風險。
![圖說:智生活的社區服務向來是物流業者最願意使用的因素之一](http://13.230.187.81/wp-content/uploads/2023/01/2-3.jpg)
不得不說,林啟聖確實有語言的魅力,經常先丟出一個問題,隨即瞇著眼淺淺一笑,然後分析箇中奧妙,但重點還是他的誠意感十足,兼顧對市場的細膩看法與透徹理解,令許多人聽完後便加入行列。
斯斯有兩種 人才也有兩種
「無風險創業」雖然看似承擔巨大風險,但這一步棋卻奏效的延攬入菁英。林啟聖也分享自己的用人秘術,找人才可不光看專業,人格特質也很重要。「一般來說,我把人才分成兩種,『系統型』與『業務型』。」
林啟聖心中有幅座標軸,依序將人才分類置入,通常系統型與業務型是互斥的,因為業務型有良好的社交能力,也較為感性,而系統型則循規蹈矩,喜歡照著SOP走,較為理性。
當然兩者兼具最好,但林啟聖引用周星馳電影「功夫」裡的名言,打趣地說「如果有,必是百年難得一見的練武奇才。」相較之下,他比較喜歡系統型的人才,因為做事調理分明,理性溝通也更有效率。
借東風成立智生活 整合今網旗下業務
社區網路做了十幾年,用機戶一直停滯在5萬戶,除了前8年連年虧損,今網寬頻一直保持著穩定微幅成長獲利的狀態。
但不進則退,遲早有一天會被市場淘汰,林啟聖開始尋思新出路。他擁有今網,也有這些年透過創投累積的資金,還有台大EMBA找來的合夥人,萬事俱備,只欠東風。
2016年林啟聖終於想通透了,這道「東風」就是智生活這套智慧社區管理系統,時值數位化雲端化之際,將所有社區服務,連同寬頻網路業務,都整合到「智生活」旗下,這東風才能起野火燎原之功。
智生活的業務範圍包山包海,從包裹代收到冷氣、洗衣機清洗,從公設管理到管理費代收,提供總計超過百種的服務,包含智慧社區管理功能、社區專屬便利服務、居家到府服務、免費諮詢等,只要與社區有關,智生活全都一手包辦。林啟聖中肯的表示,智生活的社區管理系統的經營門檻很高,除了需要有經過千錘百鍊的親民介面外,還要有大量的社區服務專員定期到社區拜訪,協助現場人員解決系統操作使用問題,令許多物業公司用過就難以回頭。
獨創許願池介面 千億藍海市場的隱形商機
此外,智生活還有一個隱形商機,在APP系統裡有項「許願池」功能,募集使用者投票,幫助智生活了解住戶的需求。「例如今年募集成功的項目,就是對講機。」許多人抱怨對講機壞了遲遲不修,總是以電話方式聯繫也不方便,於是智生活APP也串接對講機到社區收發室。
![圖說:林啟聖之子林子皓﹝左﹞目前已是智生活整合行銷的推手](http://13.230.187.81/wp-content/uploads/2023/01/3-1.jpg)
但這種「募集」習慣可不是朝夕間能取得的成果,林啟聖兒子林子皓靈機一動,在智生活APP加設討論平台,不時會有「快問快答」,例如「時事」、「家庭生活」等問題,也讓用戶隨時可以在上面提問,就像一個社區型的交流版,讓使用者養成上線提問與回答的習慣。
根據統計,智生活每個月有百萬使用者平均上線互動15次,每次停留13分鐘以上。試想,目前擁有220萬人下載的智生活APP,若不斷收集資訊成為大數據庫,未來可衍伸出的商業模式,不論產品團購,還是新創投資,甚至民意風向,傳媒力量,掐指一算智生活背後所隱藏的社區商機,千億市場價值也不為過。